Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji wyjaśnia, w jaki sposób rozpatrujemy odstąpienia od umowy, reklamacje oraz zwroty płatności. Stanowi ona integralną część umowy zawieranej z Klientem i powinna być czytana łącznie z Regulaminem sklepu.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Wystarczy, że napiszesz do nas na adres kontakt@louli.pl przed upływem tego terminu. Nie jest wymagany żaden formularz ani uzasadnienie. Oświadczenie złożone pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy jest równie skuteczne, jednak jego rozpatrzenie trwa dłużej — dlatego zalecamy kontakt e-mailowy.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba weszłaś w posiadanie Towaru. Przy zamówieniu obejmującym kilka Towarów dostarczanych osobno — od dnia otrzymania ostatniego z nich.

2. Nie wymagamy odesłania Towaru

W przypadku odstąpienia od umowy zwykle nie wymagamy odesłania Towaru — wystarczą zdjęcia i nie ponosisz wtedy żadnych kosztów zwrotu. W wyjątkowych przypadkach opisanych w punkcie 4 możemy poprosić o odesłanie Towaru; koszt przesyłki ponosi wtedy Konsument.

W zdecydowanej większości zgłoszeń nie musisz nic pakować, drukować etykiety ani iść na pocztę. Wystarczy, że napiszesz do nas i przesłesz zdjęcia produktu.

Prosimy nie odsyłać Towaru na adres widoczny na przesyłce ani na adres siedziby Sprzedawcy w Nowogardzie.

Jest to nasza decyzja handlowa wykraczająca poza wymogi ustawowe. Prawo pozwala nam żądać odesłania Towaru na koszt Konsumenta w każdym przypadku — co do zasady z tego uprawnienia rezygnujemy.

3. Weryfikacja przed zwrotem płatności

Ponieważ nie otrzymujemy Towaru z powrotem, przed dokonaniem zwrotu płatności prosimy o przesłanie zdjęć pozwalających jednoznacznie ocenić stan produktu. Zdjęcia powinny pokazywać:

• produkt z nienaruszonym zabezpieczeniem (plombą lub folią) — w ujęciu pozwalającym stwierdzić, że nie zostało otwarte,
• opakowanie produktu z każdej strony, na której znajduje się zabezpieczenie,
• numer zamówienia zapisany odręcznie na kartce położonej obok produktu.

Zwykle wystarczą dwa lub trzy zdjęcia. Nie prosimy o film ani o wypełnianie formularzy.

4. Kiedy możemy poprosić o odesłanie Towaru

W wyjątkowych przypadkach — w szczególności przy zamówieniach o wysokiej wartości, przy powtarzających się zgłoszeniach tego samego Klienta lub gdy przesłana dokumentacja fotograficzna budzi uzasadnione wątpliwości — możemy poprosić o odesłanie Towaru przed dokonaniem zwrotu płatności.

W takim przypadku poinformujemy Cię o tym w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie i przekażemy adres do zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi wówczas Konsument, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta. W takiej sytuacji możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub przesłania przez Ciebie dowodu jego nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Są to sytuacje wyjątkowe. W zdecydowanej większości zgłoszeń zwrot realizujemy wyłącznie na podstawie zdjęć, bez odsyłania Towaru i bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

5. Produkty kosmetyczne — względy higieniczne

Kosmetyki są produktami przeznaczonymi do użytku osobistego. Ze względu na ochronę zdrowia i higienę produktów otwartych lub z naruszonym zabezpieczeniem nie można zwrócić.

Wyłączenie to jest wyraźnie dopuszczone przez prawo konsumenckie (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Ograniczenie to nie dotyczy produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem — te podlegają reklamacji niezależnie od tego, czy zostały otwarte. Szczegóły w punkcie 7.

6. Produkty nieobjęte prawem odstąpienia

• kosmetyki otwarte lub z naruszonym zabezpieczeniem,
• produkty noszące ślady użycia,
• zgłoszenia złożone po upływie 14 dni od otrzymania Towaru.

Pędzle do makijażu podlegają zwrotowi, o ile nie były używane i pozostają w oryginalnym opakowaniu.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem

To odrębne uprawnienie, niezależne od prawa odstąpienia. Przysługuje również wtedy, gdy produkt został otwarty.

Jeżeli Twój produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy, brakuje w przesyłce elementu zamówienia lub otrzymałaś inny produkt albo inny odcień niż zamówiony — napisz do nas na kontakt@louli.pl.

Terminy zgłoszenia:

• uszkodzenie widoczne przy odbiorze — prosimy o zgłoszenie niezwłocznie,
• uszkodzenie niewidoczne przy odbiorze — prosimy o zgłoszenie w terminie 7 dni od otrzymania przesyłki.

Prosimy o dołączenie:

• zdjęcia produktu,
• zdjęcia opakowania zewnętrznego — jest ono konieczne do dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika,
• krótkiego opisu problemu.

Prosimy o zachowanie opakowania do czasu zakończenia sprawy. Prosimy także nie odmawiać przyjęcia przesyłki bez uprzedniego kontaktu z nami — odmowa oznacza zwrot przesyłki do nadawcy i znacznie wydłuża rozpatrzenie sprawy.

Nie wymagamy odesłania uszkodzonego lub niewłaściwego produktu. Po potwierdzeniu zgłoszenia zaproponujemy wymianę albo zwrot płatności — wedle Twojego wyboru. Zachowujesz przy tym wszystkie uprawnienia ustawowe, w tym prawo żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 9 Regulaminu.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak naszej odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

8. Przesyłki nieodebrane

Nieodebranie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do nas, postępujemy w następujący sposób:

• Dzień 1 — piszemy do Ciebie na adres e-mail podany w zamówieniu i pytamy, czy chcesz otrzymać przesyłkę ponownie, czy wolisz zwrot płatności.
• Dzień 3 — jeżeli nie otrzymamy odpowiedzi, wysyłamy jedno przypomnienie.
• Dzień 7 — jeżeli nadal nie mamy odpowiedzi, zamykamy sprawę i informujemy Cię o tym e-mailem.

Ponowną wysyłkę realizujemy po potwierdzeniu przez Ciebie, że nadal chcesz otrzymać zamówienie, oraz po potwierdzeniu adresu dostawy.

Jeżeli po zamknięciu sprawy skontaktujesz się z nami, nadal możemy ustalić ponowną wysyłkę albo zwrot płatności. Nieodebranie przesyłki nie pozbawia Cię prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli po nieodebraniu przesyłki złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zwrócimy płatność na zasadach opisanych w punkcie 9.

Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia od Klienta rzeczywistych kosztów transportu na zasadach ogólnych (art. 471 Kodeksu cywilnego) oraz do odmówienia realizacji kolejnych zamówień Klientów, którzy wielokrotnie nie odbierają przesyłek.

Wskazówka: jeżeli nie zdążysz odebrać paczki z Paczkomatu InPost w ciągu 48 godzin, masz dwie możliwości. Możesz przedłużyć termin odbioru o 24 godziny za 7,99 zł w aplikacji InPost Mobile — opcja pojawia się na 12 godzin przed upływem terminu i można z niej korzystać wielokrotnie. Możesz też poprosić o odbiór paczki inną osobę — wystarczy, że przekażesz jej kod odbioru z powiadomienia.

9. Zwrot płatności

Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwracamy pełną kwotę zapłaconą za Towar wraz z kosztami dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostawy.

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłaś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie wiąże się to z żadnymi opłatami po Twojej stronie. Czas zaksięgowania środków zależy od Twojego banku i wynosi zwykle od 5 do 10 dni roboczych.

10. Zapobieganie nadużyciom

Monitorujemy zgłoszenia zwrotów, aby zasady pozostały uczciwe dla wszystkich Klientów. W przypadku stwierdzenia nietypowych wzorców — w szczególności powtarzających się zgłoszeń tego samego Klienta — zastrzegamy sobie prawo do:

• żądania dodatkowej weryfikacji,
• żądania odesłania Towaru przed dokonaniem zwrotu płatności, zgodnie z punktem 4,
• odmówienia realizacji kolejnych zamówień.

Postanowienia te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

11. Kontakt

Sprzedawca: Nikodem Kacprzak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MarketingGod Nikodem Kacprzak

• E-mail: kontakt@louli.pl — zalecana i najszybsza droga kontaktu
  
• Adres korespondencyjny: ul. Boh. Warszawy 99/1, 72-200 Nowogard
• NIP: 8561944062 · REGON: 544972130

Adres w Nowogardzie jest adresem siedziby rejestrowej. Prosimy nie wysyłać tam zwrotów Towaru — w razie odstąpienia od umowy postępujemy zgodnie z punktami 2–4 powyżej.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz krótkiego opisu sprawy. Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.