Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie

Jak złożyć zamówienie?
Dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy, podaj dane do wysyłki i wybierz sposób płatności. Potwierdzenie otrzymasz e-mailem.

Nie dostałam potwierdzenia zamówienia.
Sprawdź folder spam oraz zakładkę „Oferty” lub „Powiadomienia”, jeśli Twoja poczta je stosuje. Sprawdź też, na jaki adres e-mail składałaś zamówienie — potwierdzenie wysyłamy wyłącznie na adres podany przy zakupie. Jeśli piszesz do nas z innego adresu niż ten użyty w zamówieniu, koniecznie podaj adres, na który zamówienie zostało złożone, albo numer zamówienia — bez tego nie odnajdziemy Twojego zakupu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, do momentu nadania przesyłki. Napisz do nas jak najszybciej.

Czy wystawiacie fakturę?
Tak. Zaznacz tę opcję przy składaniu zamówienia lub napisz do nas.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?
BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy oraz płatności mobilne. Pełna lista jest widoczna w kasie.

Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie płatności obsługiwane są przez licencjonowanego operatora, a połączenie jest szyfrowane.

Dostawa

Ile trwa dostawa?
Zwykle 7–14 dni roboczych od złożenia zamówienia. Szczegóły na stronie Wysyłka i dostawa.

Ile kosztuje dostawa?
Kurier 15,90 zł, Paczkomat wg cennika widocznego w koszyku. Powyżej 199 zł dostawa jest gratis.

Do której godziny mam złożyć zamówienie, żeby wyszło tego samego dnia?
Zamówienia złożone do godziny 14:00 przekazujemy do wysyłki tego samego dnia. Późniejsze — następnego dnia roboczego.

Czy realizujecie zamówienia w weekendy?
Magazyn pracuje od poniedziałku do soboty. W niedziele zamówienia nie są przygotowywane. Zamówienie złożone w sobotę po godzinie 14:00 lub w niedzielę zostanie przekazane do wysyłki w poniedziałek.

Ile razy kurier próbuje doręczyć paczkę?
W przypadku dostawy do Paczkomatu InPost kurier nie podejmuje prób doręczenia — paczka trafia od razu do automatu i czeka na Ciebie. Przy dostawie kurierskiej Pocztex podejmowana jest jedna próba doręczenia; jeśli nie zastanie Cię w domu, przesyłka czeka w placówce pocztowej przez 7 dni.

Czy mogę zmienić adres lub punkt odbioru po nadaniu paczki?
Niestety nie. Po nadaniu ani my, ani przewoźnik nie możemy zmienić adresu, przekierować paczki do innego Paczkomatu ani do innego punktu odbioru. Adres możemy zmienić wyłącznie zanim paczka zostanie nadana — dlatego prosimy o kontakt jak najszybciej.

Podałam błędny adres. Co teraz?
Napisz do nas natychmiast. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, poprawimy adres. Jeśli została — przesyłka najprawdopodobniej wróci do nas jako niedoręczona i wtedy ustalimy z Tobą ponowną wysyłkę.

Czy zapłacę coś przy odbiorze?
Nie. Wszystkie należności rozliczamy przed wysyłką. Przy odbiorze nie zapłacisz nic.

Mój status śledzenia nie zmienia się od kilku dni.
W transporcie międzynarodowym przerwy 3–7 dni są normalne — paczka jest w drodze, ale nie jest skanowana na każdym etapie. Jeśli minęło ponad 10 dni bez żadnej zmiany — napisz do nas, sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika.

Jak długo trwa ustalenie, czy paczka zaginęła?
Po zgłoszeniu przewoźnik prowadzi wewnętrzne poszukiwania, które trwają zwykle od 10 do 21 dni. Nie musisz na to czekać bezczynnie — jeśli sprawa się przeciąga, ustalimy z Tobą ponowną wysyłkę albo zwrot płatności, niezależnie od tego, na jakim etapie jest postępowanie przewoźnika.

Status pokazuje „doręczono”, ale nie mam paczki.
Sprawdź skrzynkę pocztową, domowników i sąsiadów, a przy Paczkomacie — czy nie masz powiadomienia z kodem odbioru. Jeśli paczki nadal nie ma, napisz do nas z numerem zamówienia. Zgłosimy sprawę przewoźnikowi.

Czy mam odmówić przyjęcia uszkodzonej paczki?
Prosimy tego nie robić bez kontaktu z nami. Odmowa przyjęcia oznacza, że przesyłka wraca do nadawcy, co znacznie wydłuża całą sprawę. Zamiast tego przyjmij paczkę, zrób zdjęcia opakowania i zawartości od razu po otwarciu i napisz do nas. Jeśli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze od kuriera — poproś go o sporządzenie protokołu szkody.

Nie zdążyłam odebrać paczki z Paczkomatu InPost.
Możesz przedłużyć termin o 24 godziny za 7,99 zł w aplikacji InPost Mobile — opcja pojawia się na 12 godzin przed końcem terminu i można z niej korzystać wielokrotnie. Paczkę może też odebrać za Ciebie inna osoba, jeśli przekażesz jej kod odbioru. Jeśli paczka już wróciła — napisz do nas, wyślemy ją ponownie.

A co z przesyłką Pocztex?
Tutaj terminy są krótsze i nie można ich przedłużyć:

• po nieskutecznej próbie doręczenia przez kuriera — 7 dni w placówce pocztowej,
• Pocztex PUNKT — 3 dni,
• Pocztex AUTOMAT — 72 godziny.

Z automatu paczkę może odebrać inna osoba, jeśli przekażesz jej kod odbioru. W placówce pocztowej odbiór przez inną osobę wymaga pisemnego upoważnienia. Po upływie terminu przesyłka wraca do nadawcy — wtedy napisz do nas, a ustalimy ponowną wysyłkę.

Co się dzieje, gdy paczka wróci do Was jako nieodebrana?
Skontaktujemy się z Tobą e-mailem. Ponowną wysyłkę realizujemy po Twoim potwierdzeniu, że nadal chcesz otrzymać zamówienie, i po potwierdzeniu adresu. Szczegóły w Polityce zwrotów i reklamacji.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, w ciągu 14 dni od otrzymania, jeśli produkt jest nieotwarty i ma nienaruszoną plombę.

Czy muszę odsyłać produkt?
Zwykle nie. W standardowym przypadku nie wymagamy odsyłania towaru i nie ponosisz żadnych kosztów — wystarczą zdjęcia. W wyjątkowych sytuacjach, opisanych w Polityce zwrotów, możemy poprosić o odesłanie produktu; koszt przesyłki ponosi wtedy Klient.

Jakie zdjęcia?
Takie, na których wyraźnie widać stan produktu — nienaruszoną plombę oraz opakowanie z każdej strony, na której się ona znajduje. Obok połóż kartkę z odręcznie napisanym numerem zamówienia. Zwykle wystarczą dwa lub trzy zdjęcia.

Otworzyłam produkt i mi nie odpowiada.
Otwartych kosmetyków nie możemy przyjąć z powrotem ze względów higienicznych. Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje produktów, których zabezpieczenie zostało naruszone. Jeżeli jednak produkt jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem — napisz do nas, wtedy sprawa wygląda inaczej.

Produkt dotarł uszkodzony.
Napisz do nas i dołącz zdjęcie produktu oraz opakowania zewnętrznego. Uszkodzenia niewidoczne przy odbiorze zgłoś w ciągu 7 dni. Wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze — bez odsyłania.

Dostałam zły produkt lub zły odcień.
Napisz do nas ze zdjęciem tego, co otrzymałaś. Wyślemy właściwy produkt albo zwrócimy pieniądze.

Brakuje produktu w paczce.
Napisz do nas ze zdjęciem zawartości paczki. Doślemy brakujący produkt albo zwrócimy za niego pieniądze.

Ile trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Zaksięgowanie na koncie zależy od banku — zwykle 3–10 dni roboczych.

Ile czasu mam na zgłoszenie uszkodzenia?
Uszkodzenie widoczne przy odbiorze zgłoś niezwłocznie. Uszkodzenie, którego nie było widać przy odbiorze — w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. To termin wynikający z przepisów i po jego upływie dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika staje się znacznie trudniejsze.

Dlaczego prosicie o zdjęcie opakowania, a nie tylko produktu?
Zdjęcie opakowania zewnętrznego jest niezbędne, żebyśmy mogli dochodzić roszczeń od przewoźnika. Bez niego przewoźnik zwykle odrzuca zgłoszenie. Dlatego prosimy też o zachowanie opakowania do czasu zakończenia sprawy.

Ile czasu macie na rozpatrzenie reklamacji?
14 dni od jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia informujemy e-mailem.

Produkty

Jak dobrać odcień?
Nasz podkład dopasowuje się do koloru skóry, więc dobór odcienia nie jest konieczny. Przy pozostałych produktach opisy odcieni znajdziesz na stronie produktu.

Kontakt

Jak się z Wami skontaktować?
E-mail: kontakt@louli.pl. Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

Co podać w wiadomości?
Numer zamówienia, nazwę produktu i krótki opis sprawy. To pozwoli nam pomóc szybciej.