REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LOULI

www.louli.pl

Prosimy o zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu przed złożeniem zamówienia. W razie jakichkolwiek wątpliwości lub braku zgody na jego postanowienia prosimy o kontakt ze Sprzedawcą i powstrzymanie się od korzystania ze Sklepu.

KONTAKT

Możesz kontaktować się z nami w sprawach związanych ze Sklepem oraz w sprawach reklamacyjnych w następujący sposób:

1. e-mail: kontakt@louli.pl — jest to zalecana i najszybsza droga kontaktu;
2. formularz kontaktowy dostępny na stronie www.louli.pl;
3. pisemnie na adres korespondencyjny: Nikodem Kacprzak, Boh. Warszawy 99/1, 72-200 Nowogard (MarketingGod). Oświadczenia złożone pisemnie są skuteczne, jednak ich rozpatrzenie trwa dłużej niż w przypadku kontaktu e-mailowego.

UWAGA – WAŻNA INFORMACJA DOTYCZĄCA ZWROTÓW: powyższy adres w Nowogardzie jest wyłącznie adresem siedziby rejestrowej. Prosimy nie wysyłać tam żadnych zwrotów Towaru. W przypadku odstąpienia od umowy co do zasady nie wymagamy odesłania Towaru — wystarczy wiadomość na adres kontakt@louli.pl wraz z dokumentacją fotograficzną. Szczegóły określa Polityka zwrotów i reklamacji oraz § 8 niniejszego Regulaminu.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
2. Sprzedawca — Nikodem Kacprzak prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą MarketingGod Nikodem Kacprzak, z adresem prowadzenia działalności: Boh. Warszawy 99/1, 72-200 Nowogard, NIP: 8561944062, REGON: 544972130.
3. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.louli.pl.
4. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.
5. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z art. 38a Ustawy o prawach konsumenta.
7. Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z funkcjonalności Sklepu, w tym z Konta.
8. Konto — zbiór danych przechowywanych w Sklepie, dostępnych po zalogowaniu, zawierający dane Klienta, historię zamówień oraz umożliwiający składanie kolejnych zamówień bez ponownego wprowadzania danych.
9. Towar / Produkt — rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu.
10. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość, za pośrednictwem Sklepu.
11. Formularz zamówienia — interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia.
12. Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827 z późn. zm.).
13. Kodeks cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
14. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dostawy Towarów, dokonywania płatności, składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień. W przypadku braku akceptacji prosimy o nieskładanie zamówień.
3. Wszystkie terminy podane w Regulaminie wyrażone są w dniach roboczych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Przez dni robocze rozumie się dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Regulamin obowiązuje konsumentów, przedsiębiorców oraz inne podmioty prawa.
5. Sprzedawca prowadzi działalność w modelu dropshippingu. Szczegóły dotyczące dostawy zostały opisane w § 7.

§ 3. Rejestracja i obsługa Konta

1. Złożenie zamówienia możliwe jest zarówno z założeniem Konta, jak i bez jego zakładania (zakup jako gość).
2. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne.
3. W celu utworzenia Konta należy:
   1. wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu, podając wymagane dane;
   2. ustalić login oraz hasło;
   3. zaakceptować Regulamin oraz Politykę prywatności.
4. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego Klient otrzyma na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą rejestrację Konta.
5. Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych oraz do nieudostępniania swojego loginu i hasła osobom trzecim.
6. Użytkownik może w każdym czasie i bez podania przyczyny usunąć Konto, kontaktując się ze Sprzedawcą za pośrednictwem adresu e-mail kontakt@louli.pl.
7. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Użytkownika w przypadku rażącego naruszenia przez niego postanowień Regulaminu lub powszechnie obowiązującego prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń. O blokadzie lub usunięciu Konta Użytkownik zostanie poinformowany na adres e-mail przypisany do Konta.

§ 4. Sklep oraz Produkty

1. Stroną Umowy sprzedaży zawieranej w Sklepie jest Sprzedawca oraz Klient.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w asortymencie Sklepu, dodawania nowych Produktów, wycofywania Produktów ze sprzedaży, przeprowadzania akcji promocyjnych oraz modyfikowania cen. Zmiany te nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wprowadzeniem.
3. W przypadku akcji promocyjnych obok ceny Produktu prezentowane są informacje wymagane przepisami prawa, w tym najniższa cena Produktu z 30 dni poprzedzających obniżkę.
4. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i wolne od wad fizycznych oraz prawnych.
5. Opisy i zdjęcia Produktów mają charakter informacyjny. Niewielkie różnice w wyglądzie Produktu (np. odcień koloru) wynikające z ustawień monitora Klienta nie stanowią podstawy do reklamacji.

§ 5. Zamówienia

1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.
2. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez:
   1. wybór Towaru i dodanie go do koszyka;
   2. wypełnienie Formularza zamówienia, czyli podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
   3. wybór sposobu dostawy oraz metody płatności;
   4. potwierdzenie zamówienia kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę” oraz akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności.
3. Aby skutecznie złożyć zamówienie, należy podać następujące dane:
   1. imię i nazwisko;
   2. adres dostawy oraz adres korespondencyjny (jeżeli jest inny);
   3. numer telefonu kontaktowego;
   4. adres e-mail;
   5. w przypadku zakupu przez przedsiębiorcę z prośbą o fakturę VAT — nazwę firmy, adres oraz NIP.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych lub nieprecyzyjnych danych. W takim przypadku, jeżeli realizacja zamówienia jest niemożliwa lub utrudniona, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia.
6. Modyfikacja zamówienia (zmiana adresu dostawy, parametrów Towaru) jest możliwa do momentu przekazania zamówienia do wysyłki. W tym celu należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową.
7. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. wyczerpanie zapasów u dostawcy) Sprzedawca poinformuje o tym Klienta drogą mailową w terminie do 5 dni roboczych i zaproponuje alternatywne rozwiązanie lub zwróci zapłaconą kwotę.

§ 6. Płatności i ceny

1. Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN), zawierającymi podatek VAT.
2. Cena Towaru widoczna w momencie składania zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
3. Klient zobowiązany jest do zapłaty pełnej ceny zamówienia oraz kosztów dostawy, jeżeli dotyczą.
4. Płatność za zamówienie należy zrealizować z góry, przed wysyłką Towaru. Aktualna lista dostępnych metod płatności prezentowana jest Klientowi w toku składania zamówienia i obejmuje w szczególności: BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), szybkie przelewy elektroniczne oraz płatności mobilne.
5. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez licencjonowanych operatorów płatności, wskazanych w toku składania zamówienia.
6. W przypadku braku zapłaty w terminie 3 dni od dnia złożenia zamówienia, Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie, o czym poinformuje Klienta drogą mailową.
7. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT w formie elektronicznej i przesyła ją na adres e-mail wskazany w zamówieniu. Klient akceptuje przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
8. W przypadku organizowania przez Sprzedawcę promocji, kodów rabatowych lub akcji marketingowych szczegółowe warunki tych akcji określa odrębny regulamin danej promocji lub akcji marketingowej.

§ 7. Dostawa – model dropshipping

1. Prowadzimy dostawę Towarów w modelu dropshipping, co oznacza, że zamawiane przez Państwa towary są wysyłane bezpośrednio do Państwa przez naszego podwykonawcę – dostawcę mającego siedzibę poza terytorium Unii Europejskiej. Ponosimy pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania tego dostawcy jak za własne zachowania oraz ponosimy odpowiedzialność przed Państwem za niezgodność towaru z umową oraz za naruszenie warunków zamówienia (np. dostawy).
2. Ceny na Karcie Produktu podawane są w PLN i są cenami brutto, zawierającymi należny podatek VAT.
3. Wszelkie należności celne i podatkowe związane z importem Towaru rozliczane są przed wysyłką i nie są pobierane od Klienta przy doręczeniu. W przypadku dostaw poza terytorium Unii Europejskiej mogą obowiązywać odrębne zasady, o których informujemy przed złożeniem zamówienia.
4. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, która jest płatna dodatkowo, chyba że treść zamówienia wskazuje wyraźnie na darmową wysyłkę („GRATIS”).
5. Koszty dostawy ponosi w całości Klient, który jest o nich poinformowany w toku składania zamówienia, przed złożeniem zamówienia.
6. W toku składania zamówienia Klient wskazuje preferowany sposób dostawy spośród opcji prezentowanych w koszyku. Sprzedawca dokłada starań, aby przesyłka została doręczona wybranym sposobem, jednak ze względu na model wysyłki bezpośredniej z państwa trzeciego ostateczny sposób doręczenia ostatniej mili może zostać ustalony przez przewoźnika. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o rzeczywistym sposobie doręczenia w wiadomości z numerem przesyłki.
7. Zamówiony Produkt możemy wysłać także do wybranych krajów poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Lista dostępnych krajów prezentowana jest w toku składania zamówienia.
8. Nie dostarczamy Towaru własnym transportem. Nie ma możliwości odebrania Towaru osobiście.
9. Termin nadania przez nas przesyłki z Państwa Produktem będzie podany w toku zamówienia oraz w wiadomości e-mail. Standardowo wynosi on od 1 do 2 dni roboczych. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone w soboty, niedziele oraz w dni ustawowo wolne od pracy przekazywane są do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
10. Zobowiązujemy się do tego, aby wysyłany Towar był odpowiednio zabezpieczony oraz aby jego nadanie nastąpiło w terminie podanym w wiadomości e-mail. W przypadku braku nadania towaru w tym terminie, zostaną Państwo o tym niezwłocznie poinformowani. Wówczas mają Państwo prawo wyznaczyć nam dodatkowy, adekwatny do przyczyny opóźnienia termin nadania, pod rygorem odstąpienia od umowy.
11. Termin dostawy paczki z Państwa produktem wynosi standardowo od 6 do 12 dni roboczych od jej nadania, co łącznie z czasem nadania daje od 7 do 14 dni roboczych. Informujemy o tym Państwa przed złożeniem zamówienia.
12. Przesyłki nadawane są bezpośrednio na adres podany przez Państwa w zamówieniu.
13. Sposób doręczenia zależy od przewoźnika realizującego ostatnią milę. W przypadku dostawy do Paczkomatu InPost przesyłka umieszczana jest w urządzeniu i oczekuje na odbiór przez 48 godzin (72 godziny w punktach POP oraz automatach o ograniczonych godzinach dostępu); Odbiorca otrzymuje powiadomienie oraz przypomnienie i może jednorazowo lub wielokrotnie przedłużyć termin odbioru o 24 godziny za pośrednictwem aplikacji InPost Mobile. W przypadku dostawy realizowanej przez Pocztex podejmowana jest jedna próba doręczenia, po której przesyłka oczekuje na odbiór w placówce pocztowej przez 7 dni (3 dni w punktach Pocztex PUNKT, 72 godziny w automatach Pocztex AUTOMAT). Terminów obowiązujących u Pocztex nie można przedłużyć. Zasady postępowania z przesyłkami nieodebranymi określa § 7 ust. 15.
14. Nieodebranie przesyłki przez Klienta nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
15. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta Sprzedawca kontaktuje się z Klientem na adres e-mail podany w zamówieniu i zwraca się o wskazanie, czy Klient nadal oczekuje realizacji zamówienia, czy preferuje zwrot płatności. Ponowna wysyłka następuje po potwierdzeniu przez Klienta, że nadal oczekuje realizacji zamówienia, oraz po potwierdzeniu adresu dostawy. W przypadku braku odpowiedzi Klienta w terminie 7 dni od dnia wysłania zapytania Sprzedawca zamyka zamówienie i informuje o tym Klienta drogą mailową. Jeżeli Klient złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności na zasadach określonych w § 8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo dochodzenia od Klienta rzeczywistych kosztów transportu na zasadach ogólnych (art. 471 Kodeksu cywilnego) oraz prawo odmówienia realizacji kolejnych zamówień Klientów wielokrotnie nieodbierających przesyłek.
16. W przypadku zwłoki w realizacji zamówienia lub dostawie Produktu Sprzedawca poinformuje Klienta drogą mailową o przyczynie opóźnienia oraz o najbliższym możliwym terminie realizacji. Klientowi na ten czas przysługują wszystkie ustawowe prawa, łącznie z wyznaczeniem Sprzedawcy dodatkowego terminu dostawy pod rygorem odstąpienia od umowy.
17. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta niebędącego konsumentem korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia, zwłaszcza w zakresie szkód transportowych.
18. W chwili dostarczenia przesyłki mają Państwo obowiązek ocenić jej zewnętrzny stan pod kątem jej uszkodzeń lub braków, zaś w ciągu 7 dni od jej otrzymania jej wewnętrznego stanu pod kątem uszkodzeń i braków niedających się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze.
19. W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia opakowania przy odbiorze od kuriera prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. W przypadku odbioru przesyłki z Paczkomatu, punktu odbioru lub automatu paczkowego prosimy o wykonanie zdjęć opakowania oraz zawartości bezpośrednio po otwarciu i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Prosimy o zachowanie opakowania do czasu zakończenia sprawy. Prosimy nie odmawiać przyjęcia przesyłki bez uprzedniego kontaktu ze Sprzedawcą — odmowa przyjęcia oznacza zwrot przesyłki do nadawcy i znacznie wydłuża rozpatrzenie sprawy.
20. W przypadku stwierdzenia po odbiorze w przesyłce uszkodzeń niedających się dostrzec przy odbiorze, mają Państwo obowiązek powiadomienia o tym fakcie Sprzedającego w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki, dołączając dokumentację fotograficzną produktu oraz opakowania zewnętrznego.
21. Informujemy, że zgodnie z prawem naruszenie powyższych obowiązków może powodować wygaśnięcie roszczeń z tytułu uszkodzenia lub ubytku przesyłki względem firmy kurierskiej.
22. Klienci, którzy nie korzystają z praw konsumenckich są obowiązani do sprawdzenia otrzymanego Towaru niezwłocznie i zgłoszenia najpóźniej w ciągu jednego tygodnia wszystkich wad Towaru istniejących w momencie dostawy, pod rygorem utraty praw do ich reklamowania.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie Towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w Regulaminie.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:
   1. dla umowy, w której Sprzedawca wydaje Towar, od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
   2. w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno, od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z Towarów.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Zalecaną i najszybszą drogą jest wiadomość e-mail na adres kontakt@louli.pl. Oświadczenie złożone pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy jest równie skuteczne, jednak jego rozpatrzenie trwa dłużej.
4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie w dowolnej formie.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. ZWROTY W MODELU DROPSHIPPING: w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca co do zasady nie wymaga odesłania Towaru, a Konsument nie ponosi żadnych kosztów zwrotu. Prosimy nie odsyłać Towaru na adres widoczny na przesyłce ani na adres siedziby Sprzedawcy.
7. Warunkiem dokonania zwrotu płatności jest przesłanie przez Konsumenta dokumentacji fotograficznej potwierdzającej, że zabezpieczenie Towaru (plomba lub folia) pozostaje nienaruszone, wraz z widocznym numerem zamówienia. Zwykle wystarczą dwa lub trzy zdjęcia.
8. W przypadkach uzasadnionych wysoką wartością zamówienia, powtarzającymi się zgłoszeniami tego samego Konsumenta lub uzasadnionymi wątpliwościami co do przesłanej dokumentacji fotograficznej Sprzedawca może zwrócić się o odesłanie Towaru przed dokonaniem zwrotu płatności. Sprzedawca informuje o tym Konsumenta w odpowiedzi na zgłoszenie i wskazuje adres do zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi wówczas Konsument, zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta. Są to sytuacje wyjątkowe.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
10. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
11. W przypadkach, o których mowa w ust. 8, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Towarów wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
    1. Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    2. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
    3. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — dotyczy to kosmetyków oferowanych w Sklepie;
    4. Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
14. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 13 lit. c, nie dotyczy Towarów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z umową. Takie Towary podlegają reklamacji na zasadach określonych w § 9 niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.
15. Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji, w tym zasady weryfikacji, określa Polityka zwrotów i reklamacji dostępna na stronie Sklepu, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 9. Reklamacje (rękojmia, niezgodność z umową)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową, wolny od wad fizycznych i prawnych.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient ma prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta (dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta) lub w Kodeksie cywilnym (dla pozostałych Klientów).
3. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@louli.pl. Jest to zalecana i najszybsza droga zgłoszenia. Reklamacja złożona pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy jest równie skuteczna, jednak jej rozpatrzenie trwa dłużej.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, telefon kontaktowy);
   2. nazwę i numer reklamowanego Towaru;
   3. datę zakupu i datę stwierdzenia wady;
   4. opis wady oraz dokumentację fotograficzną obejmującą produkt oraz opakowanie zewnętrzne;
   5. preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
5. ZWROT REKLAMACYJNY: ze względu na model dropshipping Sprzedawca co do zasady nie wymaga odesłania reklamowanego Towaru. Po otrzymaniu zgłoszenia wraz z dokumentacją fotograficzną Sprzedawca zaproponuje wymianę Towaru albo zwrot płatności, wedle wyboru Klienta. Prosimy nie odsyłać reklamowanego Towaru przed kontaktem ze Sprzedawcą.
6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie jej rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
7. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni uznaje się za uznanie reklamacji za zasadną.
8. W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo do:
   1. naprawy lub wymiany Towaru na nowy;
   2. obniżenia ceny;
   3. odstąpienia od umowy w przypadku istotnej niezgodności Towaru z umową.
9. W razie uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zwraca Klientowi uzasadnione koszty wysyłki reklamowanego Towaru, jeżeli takie zostały poniesione.
10. Reklamacje dotyczące jakości usług elektronicznych Sklepu rozpatrywane są w tym samym trybie co reklamacje dotyczące Towarów.
11. Niniejsze postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 10. Świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy w Sklepie następujące usługi drogą elektroniczną:
   1. przeglądanie treści Sklepu oraz sprzedaż Towarów;
   2. zakładanie i prowadzenie Konta;
   3. przesyłanie oświadczeń i wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego;
   4. realizacja płatności elektronicznych;
   5. przesyłanie wiadomości e-mail dotyczących zamówień, w tym potwierdzenia złożenia zamówienia, potwierdzenia wysyłki, statusu reklamacji.
2. Do prawidłowego korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną wymagane jest:
   1. urządzenie z dostępem do sieci Internet;
   2. aktualna przeglądarka internetowa (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
   3. aktywne konto poczty elektronicznej.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania ze Sklepu i może być rozwiązana w każdej chwili przez Użytkownika poprzez zaprzestanie korzystania z usług lub usunięcie Konta.
4. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na zasadach określonych w § 9.

§ 11. Opinie o Produktach

1. Sklep umożliwia Klientom, którzy dokonali zakupu, wystawianie opinii o zakupionych Produktach.
2. Sprzedawca weryfikuje, czy opinia pochodzi od Klienta, który rzeczywiście dokonał zakupu Produktu, poprzez powiązanie opinii z numerem zamówienia w bazie danych Sklepu. Opinie pochodzące od osób, których zakupu nie udało się zweryfikować, nie są publikowane lub są oznaczane jako niezweryfikowane.
3. Sprzedawca nie modyfikuje treści opinii, jednak zastrzega sobie prawo do nieopublikowania lub usunięcia opinii, która:
   1. zawiera treści wulgarne, obraźliwe lub naruszające dobra osobiste osób trzecich;
   2. ma charakter reklamowy, spamu lub promuje produkty albo usługi konkurencyjne;
   3. narusza prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej;
   4. zawiera dane osobowe osób trzecich bez ich zgody.
4. Wystawienie opinii jest dobrowolne i bezpłatne.
5. Wystawiając opinię, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z opinii w celach związanych z prowadzeniem Sklepu, w tym jej publikację na stronie Sklepu oraz wykorzystanie w materiałach marketingowych.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, czyli Nikodem Kacprzak prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą MarketingGod Nikodem Kacprzak, NIP: 8561944062, REGON: 544972130.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celów przetwarzania, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W kontaktach z Klientem Sprzedawca posługuje się językiem polskim oraz korzysta z urządzeń służących do porozumiewania się na odległość, w szczególności z poczty elektronicznej.
3. Umowy zawierane są w języku polskim.
4. Konsument posiada możliwość skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   1. zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży;
   2. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   3. uzyskanie bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).
5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmian przepisów prawa, zmian sposobów płatności i dostaw, zmian technologicznych. O każdej zmianie Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient ma prawo nie zaakceptować zmian. W takim przypadku powinien rozwiązać umowę ze Sprzedawcą.
7. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian Regulaminu realizowane są na podstawie Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili składania zamówienia.
8. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta.